香港消費者對住屋及用品服務滿意度續居最低

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香港城市大學(城大)管理科學系的最新調查顯示,在衣、食、住、行等六類產品和服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度仍然居最低位。

城大一向致力以研究促進社會發展,進行香港消費者滿意調查已逾十年,旨在追踪測量香港消費者對各類商品與服務的滿意程度,為商界提供參考數據,以助改進。

城大香港消費者滿意指數以0至100的得分標示滿意程度,滿意度愈高則得分愈高。該指數涵蓋68種本地市場提供的產品和服務,佔「香港綜合消費物價指數」所涵蓋者75%以上。這些產品和服務分為六類:衣(衣履及個人護理)、食(食物及飲品)、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其他(非「消費物價指數」產品和服務)。

2010年整體消費者滿意指數得分是69.9,與2009年相同。在六類產品與服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度得分錄得最大升幅(0.6%),但在六類中仍然居最低位(68.0),其中租用私人樓宇的滿意度最低(66.6)。消費者對資訊及娛樂的滿意度微升0.1%,對衣履及個人護理、食物及飲品、交通,以及對非「消費物價指數」產品和服務滿意度,則微降0.4%至1.1%不等。

整體來說,消費者對交通類產品及服務的滿意度最高(72.5),其次是衣履及個人護理(72.0)、資訊及娛樂(71.5)、食物及飲品(70.2)、非「消費物價指數」產品和服務(70.1)。

管理科學系副教授曹國輝博士說:「市民對經濟前景的信心,會影響到消費意欲和滿意度。香港經濟過去兩年內相對穩定,因此整體消費滿意度沒有變化。市民對住屋及相關用品的滿意度偏低,可能是由於私人住宅租金一直維持在偏高水平。」

該研究涵蓋的68種主要產品與服務中,令消費者最滿意的五種產品和服務依次為音樂光碟(80.7)、郵政服務(79.3)、雪櫃(79.0)、廣播電台(77.9)、車輛(77.8)。音樂光碟自2005年以來均高踞頭兩位。

受訪者最不滿意的五種產品和服務是:求職周刊(61.2)、深圳購物(61.7)、隧道(64.0)、網絡服務供應商(64.9)、地產代理(64.9)。求職網站的滿意度錄得3.1%升幅,不再是表現最差的十種之一。

在68種商品與服務中,對長途電話服務及洗衣機的滿意度升幅最大(3.6%),對傢俬的滿意度則跌幅最大(-4.9%)。

城大自1997年建立該指數以來,藉助電腦輔助的電話訪問系統從事調查,訪問總數累計逾170,000人次,然後根據蒐集到的數據計算出有關得分。2010年度的調查於去年6月29日至8月8日進行,受訪者有13,152人。

附頁:2007-2010年城大香港消費者滿意指數調查結果

新聞界查詢:

城大管理科學系副教授曹國輝博士(電話:3442-8568或9020-9996)

城大傳訊及公關處梁子儀(電話:3442-6827或9050-7507)。

2011年3月15日


產品類別

商品服務

消費者滿意指數

變化

2007

2008

2009

2010

2007~08

2008~09

2009~10

便服:連鎖店

71.1

71.1

71.9

71.5

0.1%

1.0%

-0.5%

皮鞋

73.4

73.6

73.2

73.5

0.2%

-0.5%

0.4%

波鞋

74.6

74.6

75.5

73.7

0.0%

1.3%

-2.4%

化妝品及護膚用品

73.6

73.3

75.4

72.1

-0.5%

2.9%

-4.4%

首飾

76.2

76.6

76.3

77.2

0.5%

-0.4%

1.1%

公立醫院:住院部

75.7

73.5

71.5

72.8

-2.9%

-2.7%

1.9%

(衣履及個人護理)

藥物

74.9

76.7

73.6

74.0

2.5%

-4.1%

0.6%

健康食品

69.5

70.9

72.3

71.4

2.0%

2.0%

-1.2%

瘦身/健美(身)中心

67.1

68.8

66.8

67.2

2.6%

-2.9%

0.5%

政府康體設施

73.1

69.6

72.6

71.1

-4.8%

4.3%

-2.0%

分類滿意指數

72.3

72.4

72.8

72.0

0.2%

0.6%

-1.1%

快餐店

67.9

68.3

67.9

67.0

0.6%

-0.5%

-1.4%

酒樓及西餐廳

69.1

70.3

70.2

71.3

1.7%

-0.1%

1.6%

74.9

76.5

76.7

76.2

2.2%

0.2%

-0.6%

麵包、餅及蛋糕

72.5

71.8

73.9

72.0

-1.0%

3.0%

-2.6%

魚及新鮮海產

70.6

70.5

73.1

71.1

-0.2%

3.6%

-2.7%

鮮肉

74.8

72.7

75.8

73.1

-2.8%

4.3%

-3.6%

鮮果

70.4

69.3

71.3

70.9

-1.5%

3.0%

-0.6%

(食物及飲品)

食油

72.4

73.3

76.9

74.5

1.3%

4.8%

-3.0%

奶類製品及飲品

77.4

77.1

77.3

74.7

-0.3%

0.1%

-3.3%

75.4

75.5

75.1

74.2

0.2%

-0.5%

-1.2%

分類滿意指數

69.9

70.3

70.7

70.2

0.5%

0.6%

-0.6%

房屋租用:私人樓宇

68.0

64.3

66.2

66.6

-5.4%

2.8%

0.7%

房屋租用:公營房屋

66.5

67.1

68.4

70.4

0.9%

1.9%

3.0%

70.1

74.4

73.2

73.4

6.2%

-1.7%

0.2%

電力

71.1

75.1

74.7

73.6

5.7%

-0.6%

-1.5%

煤氣

74.5

72.7

73.8

74.0

-2.4%

1.6%

0.2%

傢俬

69.1

69.5

71.5

68.0

0.6%

2.8%

-4.9%

雪櫃

78.2

77.4

77.8

79.0

-1.0%

0.6%

1.5%

(住屋及用品)

洗衣機

73.4

75.9

73.9

76.5

3.3%

-2.7%

3.6%

冷氣機

72.0

73.2

76.3

75.8

1.6%

4.2%

-0.7%

中小型電器用品

75.9

77.3

75.2

76.7

1.8%

-2.6%

1.9%

分類滿意指數

68.5

66.0

67.5

68.0

-3.7%

2.3%

0.6%

車輛

76.1

74.9

76.1

77.8

-1.6%

1.7%

2.2%

隧道

65.9

66.2

65.0

64.0

0.5%

-1.9%

-1.6%

汽油

73.5

71.4

73.6

72.8

-2.8%

3.1%

-1.2%

航空公司

74.2

74.8

73.9

72.5

0.9%

-1.2%

-2.0%

公共交通:巴士

73.3

70.5

72.2

69.5

-3.8%

2.4%

-3.7%

(交通)

公共交通:鐵路

75.1

76.2

75.9

75.2

1.4%

-0.3%

-1.0%

公共交通:其他模式

68.6

69.0

67.1

67.6

0.5%

-2.8%

0.8%

分類滿意指數

73.4

72.7

73.0

72.5

-1.0%

0.5%

-0.8%

郵政服務

79.4

78.4

82.0

79.3

-1.2%

4.6%

-3.3%

報紙

70.1

71.0

71.2

73.2

1.2%

0.2%

2.9%

週刊

68.8

67.4

67.6

67.7

-2.1%

0.3%

0.1%

長途電話服務

73.9

72.9

70.5

73.0

-1.3%

-3.3%

3.6%

流動電話服務

70.8

68.8

67.6

69.9

-2.8%

-1.7%

3.3%

流動電話(手機硬件)

75.7

72.6

74.8

72.7

-4.0%

2.9%

-2.8%

本地電話服務

71.3

71.8

68.0

68.5

0.8%

-5.4%

0.7%

電視台:收費

67.3

68.6

66.7

65.7

1.9%

-2.9%

-1.5%

影視及音響器材

74.5

73.2

75.5

73.4

-1.7%

3.1%

-2.7%

旅遊:旅行社

72.8

72.5

72.8

72.8

-0.3%

0.3%

0.0%

(資訊及娛樂)

照相器材

77.1

74.8

76.5

77.6

-3.0%

2.3%

1.5%

電影

73.6

74.5

74.5

73.3

1.3%

0.0%

-1.6%

個人電腦

75.2

75.2

73.8

75.8

0.0%

-1.9%

2.7%

網絡服務供應商

66.0

64.9

65.9

64.9

-1.7%

1.5%

-1.6%

音樂光碟

80.3

81.8

81.5

80.7

1.8%

-0.3%

-0.9%

電影光碟

72.9

72.8

72.6

75.0

-0.2%

-0.2%

3.2%

分類滿意指數

72.3

71.4

71.4

71.5

-1.3%

0.1%

0.1%

房屋購置:私人樓宇

71.6

72.1

72.3

74.4

0.6%

0.4%

2.9%

保險:保險公司

73.4

70.9

73.2

70.7

-3.4%

3.1%

-3.4%

電視台:免費

74.3

75.8

72.7

71.6

2.1%

-4.1%

-1.6%

廣播電台

76.6

77.3

76.4

77.9

0.9%

-1.2%

2.0%

銀行:一般櫃台服務

73.4

73.0

75.2

72.7

-0.5%

2.9%

-3.2%

其他

銀行:借貸

72.8

73.9

73.4

73.6

1.6%

-0.7%

0.2%

投資服務

75.7

74.0

68.9

69.4

-2.2%

-6.9%

0.8%

超級市場

71.0

68.2

70.8

70.7

-4.0%

3.8%

-0.1%

百貨公司

72.4

73.4

72.5

72.2

1.3%

-1.2%

-0.3%

(非「消費物價指數」產品

地產代理

66.7

65.1

66.6

64.9

-2.5%

2.3%

-2.5%

和服務)

深圳購物

60.2

61.6

63.4

61.7

2.3%

3.0%

-2.6%

深圳娛樂

65.1

64.3

68.2

67.3

-1.2%

6.1%

-1.3%

求職週刊

61.8

61.9

59.5

61.2

0.3%

-3.9%

2.9%

綜合入門網站

74.8

74.6

76.5

75.1

-0.3%

2.5%

-1.8%

求職網站

69.0

67.9

66.0

68.0

-1.5%

-2.9%

3.1%

分類滿意指數

70.6

70.3

70.4

70.1

-0.4%

0.1%

-0.4%

城大香港消費者(整體)滿意指數

70.2

69.1

69.9

69.9

-1.6%

1.2%

0.0%

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