香港消費者滿意指數回升至接近歷史高位

文章分享 

香港城市大學(城大)管理科學系的調查顯示,2009年度消費者滿意指數為69.9,趨近2007年的歷史高位。

城大一向積極從事研究,推動社會發展,進行香港消費者滿意調查已逾十年,旨在量度香港消費者對商品與服務的滿意程度,為商界提供寶貴的參考數據。

城大香港消費者滿意指數以0至100分代表滿意程度,分數愈高代表滿意度愈高。2008年指數在連升五年後下跌至69.1,2009年指數則回升1.2%至69.9,接近2007年的歷史高位70.2。

管理科學系副教授曹國輝博士說:「經濟氣氛受金融海嘯衝擊後,於2009年第二季開始漸漸好轉,市民的消費意欲及對產品的滿意程度亦相應回升。」

在衣、食、住、行等六類產品和服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度有較大升幅(上升2.3%),其中租用私人樓宇的滿意度升幅較顯著(上升2.8%),這與2008年的結果剛好相反(2008年度住屋及用品類的滿意度是跌幅最大的一類產品和服務,下跌3.7%,其中租用私人樓宇的滿意度錄得5.4%的最大跌幅)。衣履及個人護理、食物及飲品、交通類的滿意度分別微升約0.5百分點。

城大香港消費者滿意指數涵蓋68種本地市面出售的產品,佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品共分成六類,包括:衣(衣履及個人護理)、食(食物及飲品)、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其他(非消費物價指數內的產品)。

整體來說,消費者對交通類產品及服務的滿意度最高(73.0),認為質素最好,素質與價錢比例亦最合理;其次是衣履及個人護理(72.8)和資訊及娛樂(71.4)兩類產品;雖然住屋及用品類的滿意度升幅最大,但消費者最不滿的仍是住屋及用品(67.5)類產品。以往幾年的指數也呈現類似分佈模式。

在該研究涵蓋的68種主要商品與服務中,消費者最滿意的五種產品和服務依次為郵政服務(82.0)、音樂光碟(81.5)、雪櫃(77.8)、奶類製品及飲品(77.3)、食油(76.9),首三位產品與2008年相同。綜合入門網站(76.5)則首次打入十大。

受訪者最不滿意的五種產品和服務則是求職周刊(59.5)、深圳購物(63.4)、隧道(65.0)、網絡服務供應商(65.9)、求職網站(66.0),除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十大產品外,尾七位的產品與2008年相同。深圳娛樂自2004年以來首次脫離榜末十大位置,其滿意指數更錄得最大按年升幅6.1%。

2005至2009年的調查結果顯示,音樂光碟和郵政服務一直高踞滿意指數排行榜高位;相反,深圳購物和求職周刊則一直排在榜末位置。

自1997年建立該指數以來,城大通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了逾160,000人次,根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行,訪問了13,057人。

附頁:2006-2009年城大香港消費者滿意指數調查結果

新聞界查詢:

城大管理科學系副教授曹國輝博士(電話:3442-8568或9020-9996)

城大傳訊及公關處梁子儀(電話:3442-6827或9050-7507)。

產品類別

商品服務

消費者滿意指數

變化

2006

2007

2008

2009

2006~07

2007~08

2008~09

便服:連鎖店

73.6

71.1

71.1

71.9

-3.4%

0.1%

1.0%

皮鞋

75.0

73.4

73.6

73.2

-2.1%

0.2%

-0.5%

波鞋

74.9

74.6

74.6

75.5

-0.4%

0.0%

1.3%

化妝品及護膚用品

73.9

73.6

73.3

75.4

-0.4%

-0.5%

2.9%

首飾

76.7

76.2

76.6

76.3

-0.7%

0.5%

-0.4%

公立醫院:住院部

77.2

75.7

73.5

71.5

-1.9%

-2.9%

-2.7%

(衣履及個人護理)

藥物

76.3

74.9

76.7

73.6

-1.8%

2.5%

-4.1%

健康食品

69.7

69.5

70.9

72.3

-0.3%

2.0%

2.0%

瘦身/健美(身)中心

68.0

67.1

68.8

66.8

-1.3%

2.6%

-2.9%

政府康體設施

71.8

73.1

69.6

72.6

1.8%

-4.8%

4.3%

分類滿意指數

73.8

72.3

72.4

72.8

-2.0%

0.2%

0.6%

快餐店

71.5

67.9

68.3

67.9

-5.0%

0.6%

-0.5%

酒樓及西餐廳

71.3

69.1

70.3

70.2

-3.1%

1.7%

-0.1%

78.8

74.9

76.5

76.7

-4.9%

2.2%

0.2%

麵包、餅及蛋糕

74.1

72.5

71.8

73.9

-2.2%

-1.0%

3.0%

魚及新鮮海產

74.0

70.6

70.5

73.1

-4.6%

-0.2%

3.6%

鮮肉

75.9

74.8

72.7

75.8

-1.4%

-2.8%

4.3%

鮮果

71.1

70.4

69.3

71.3

-1.0%

-1.5%

3.0%

(食物及飲品)

食油

75.8

72.4

73.3

76.9

-4.5%

1.3%

4.8%

奶類製品及飲品

79.2

77.4

77.1

77.3

-2.3%

-0.3%

0.1%

73.7

75.4

75.5

75.1

2.3%

0.2%

-0.5%

分類滿意指數

72.5

69.9

70.3

70.7

-3.6%

0.5%

0.6%

房屋租用:私人樓宇

64.8

68.0

64.3

66.2

4.9%

-5.4%

2.8%

房屋租用:公營房屋

64.4

66.5

67.1

68.4

3.3%

0.9%

1.9%

71.4

70.1

74.4

73.2

-1.8%

6.2%

-1.7%

電力

72.6

71.1

75.1

74.7

-2.1%

5.7%

-0.6%

煤氣

74.3

74.5

72.7

73.8

0.3%

-2.4%

1.6%

傢俬

72.0

69.1

69.5

71.5

-4.0%

0.6%

2.8%

雪櫃

77.9

78.2

77.4

77.8

0.4%

-1.0%

0.6%

(住屋及用品)

洗衣機

75.1

73.4

75.9

73.9

-2.3%

3.3%

-2.7%

冷氣機

72.7

72.0

73.2

76.3

-1.0%

1.6%

4.2%

中小型電器用品

74.9

75.9

77.3

75.2

1.3%

1.8%

-2.6%

分類滿意指數

66.0

68.5

66.0

67.5

3.8%

-3.7%

2.3%

車輛

77.2

76.1

74.9

76.1

-1.4%

-1.6%

1.7%

隧道

64.2

65.9

66.2

65.0

2.6%

0.5%

-1.9%

汽油

74.0

73.5

71.4

73.6

-0.7%

-2.8%

3.1%

航空公司

75.1

74.2

74.8

73.9

-1.2%

0.9%

-1.2%

公共交通:巴士

71.4

73.3

70.5

72.2

2.7%

-3.8%

2.4%

(交通)

公共交通:鐵路

76.0

75.1

76.2

75.9

-1.2%

1.4%

-0.3%

公共交通:其他模式

68.9

68.6

69.0

67.1

-0.4%

0.5%

-2.8%

分類滿意指數

73.5

73.4

72.7

73.0

-0.1%

-1.0%

0.5%

郵政服務

79.9

79.4

78.4

82.0

-0.6%

-1.2%

4.6%

報紙

70.1

70.1

71.0

71.2

0.0%

1.2%

0.2%

週刊

66.2

68.8

67.4

67.6

3.9%

-2.1%

0.3%

長途電話服務

77.7

73.9

72.9

70.5

-4.9%

-1.3%

-3.3%

流動電話服務

69.5

70.8

68.8

67.6

1.9%

-2.8%

-1.7%

流動電話(手機硬件)

75.2

75.7

72.6

74.8

0.7%

-4.0%

2.9%

本地電話服務

74.6

71.3

71.8

68.0

-4.4%

0.8%

-5.4%

電視台:收費

68.2

67.3

68.6

66.7

-1.3%

1.9%

-2.9%

影視及音響器材

74.1

74.5

73.2

75.5

0.5%

-1.7%

3.1%

旅遊:旅行社

73.9

72.8

72.5

72.8

-1.5%

-0.3%

0.3%

(資訊及娛樂)

照相器材

75.4

77.1

74.8

76.5

2.3%

-3.0%

2.3%

電影

71.5

73.6

74.5

74.5

2.9%

1.3%

0.0%

個人電腦

76.0

75.2

75.2

73.8

-1.1%

0.0%

-1.9%

網絡服務供應商

67.8

66.0

64.9

65.9

-2.7%

-1.7%

1.5%

音樂光碟

79.8

80.3

81.8

81.5

0.6%

1.8%

-0.3%

電影光碟

73.0

72.9

72.8

72.6

-0.1%

-0.2%

-0.2%

分類滿意指數

72.6

72.3

71.4

71.4

-0.4%

-1.3%

0.1%

房屋購置:私人樓宇

72.5

71.6

72.1

72.3

-1.2%

0.6%

0.4%

保險:保險公司

71.2

73.4

70.9

73.2

3.1%

-3.4%

3.1%

電視台:免費

73.0

74.3

75.8

72.7

1.8%

2.1%

-4.1%

廣播電台

77.8

76.6

77.3

76.4

-1.5%

0.9%

-1.2%

銀行:一般櫃台服務

73.3

73.4

73.0

75.2

0.1%

-0.5%

2.9%

其他

銀行:借貸

72.6

72.8

73.9

73.4

0.3%

1.6%

-0.7%

投資服務

75.6

75.7

74.0

68.9

0.1%

-2.2%

-6.9%

超級市場

72.6

71.0

68.2

70.8

-2.2%

-4.0%

3.8%

百貨公司

72.5

72.4

73.4

72.5

-0.1%

1.3%

-1.2%

(非「消費物價指數」產品)

地產代理

65.3

66.7

65.1

66.6

2.1%

-2.5%

2.3%

深圳購物

61.7

60.2

61.6

63.4

-2.4%

2.3%

3.0%

深圳娛樂

67.8

65.1

64.3

68.2

-4.0%

-1.2%

6.1%

求職週刊

60.5

61.8

61.9

59.5

2.1%

0.3%

-3.9%

綜合入門網站

73.5

74.8

74.6

76.5

1.8%

-0.3%

2.5%

求職網站

68.3

69.0

67.9

66.0

1.0%

-1.5%

-2.9%

分類滿意指數

70.5

70.6

70.3

70.4

0.1%

-0.4%

0.1%

城大香港消費者(整體)滿意指數

70.1

70.2

69.1

69.9

0.1%

-1.6%

1.2%

你可能感興趣

Back to top