| 香港城市大學（城大）管理科學系的調查顯示，2009年度消費者滿意指數為69.9，趨近2007年的歷史高位。 城大一向積極從事研究，推動社會發展，進行香港消費者滿意調查已逾十年，旨在量度香港消費者對商品與服務的滿意程度，為商界提供寶貴的參考數據。 城大香港消費者滿意指數以0至100分代表滿意程度，分數愈高代表滿意度愈高。2008年指數在連升五年後下跌至69.1，2009年指數則回升1.2%至69.9，接近2007年的歷史高位70.2。 管理科學系副教授曹國輝博士說：「經濟氣氛受金融海嘯衝擊後，於2009年第二季開始漸漸好轉，市民的消費意欲及對產品的滿意程度亦相應回升。」 在衣、食、住、行等六類產品和服務中，消費者對住屋及用品類的滿意度有較大升幅（上升2.3%），其中租用私人樓宇的滿意度升幅較顯著（上升2.8%），這與2008年的結果剛好相反（2008年度住屋及用品類的滿意度是跌幅最大的一類產品和服務，下跌3.7%，其中租用私人樓宇的滿意度錄得5.4%的最大跌幅）。衣履及個人護理、食物及飲品、交通類的滿意度分別微升約0.5百分點。 城大香港消費者滿意指數涵蓋68種本地市面出售的產品，佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品共分成六類，包括：衣（衣履及個人護理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非消費物價指數內的產品）。 整體來說，消費者對交通類產品及服務的滿意度最高（73.0），認為質素最好，素質與價錢比例亦最合理；其次是衣履及個人護理（72.8）和資訊及娛樂（71.4）兩類產品；雖然住屋及用品類的滿意度升幅最大，但消費者最不滿的仍是住屋及用品（67.5）類產品。以往幾年的指數也呈現類似分佈模式。 在該研究涵蓋的68種主要商品與服務中，消費者最滿意的五種產品和服務依次為郵政服務（82.0）、音樂光碟（81.5）、雪櫃（77.8）、奶類製品及飲品（77.3）、食油（76.9），首三位產品與2008年相同。綜合入門網站（76.5）則首次打入十大。 受訪者最不滿意的五種產品和服務則是求職周刊（59.5）、深圳購物（63.4）、隧道（65.0）、網絡服務供應商（65.9）、求職網站（66.0），除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十大產品外，尾七位的產品與2008年相同。深圳娛樂自2004年以來首次脫離榜末十大位置，其滿意指數更錄得最大按年升幅6.1%。 2005至2009年的調查結果顯示，音樂光碟和郵政服務一直高踞滿意指數排行榜高位；相反，深圳購物和求職周刊則一直排在榜末位置。 自1997年建立該指數以來，城大通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了逾160,000人次，根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行，訪問了13,057人。 附頁：2006-2009年城大香港消費者滿意指數調查結果 新聞界查詢： 城大管理科學系副教授曹國輝博士（電話：3442-8568或9020-9996） 城大傳訊及公關處梁子儀（電話：3442-6827或9050-7507）。 | 產品類別 | 商品與服務 | 消費者滿意指數 | 變化率 | | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2006~07 | 2007~08 | 2008~09 | | | 便服：連鎖店 | 73.6 | 71.1 | 71.1 | 71.9 | -3.4% | 0.1% | 1.0% | | | 皮鞋 | 75.0 | 73.4 | 73.6 | 73.2 | -2.1% | 0.2% | -0.5% | | 衣 | 波鞋 | 74.9 | 74.6 | 74.6 | 75.5 | -0.4% | 0.0% | 1.3% | | 化妝品及護膚用品 | 73.9 | 73.6 | 73.3 | 75.4 | -0.4% | -0.5% | 2.9% | | 首飾 | 76.7 | 76.2 | 76.6 | 76.3 | -0.7% | 0.5% | -0.4% | | 公立醫院：住院部 | 77.2 | 75.7 | 73.5 | 71.5 | -1.9% | -2.9% | -2.7% | | (衣履及個人護理) | 藥物 | 76.3 | 74.9 | 76.7 | 73.6 | -1.8% | 2.5% | -4.1% | | | 健康食品 | 69.7 | 69.5 | 70.9 | 72.3 | -0.3% | 2.0% | 2.0% | | | 瘦身/健美(身)中心 | 68.0 | 67.1 | 68.8 | 66.8 | -1.3% | 2.6% | -2.9% | | | 政府康體設施 | 71.8 | 73.1 | 69.6 | 72.6 | 1.8% | -4.8% | 4.3% | | | 分類滿意指數 | 73.8 | 72.3 | 72.4 | 72.8 | -2.0% | 0.2% | 0.6% | | | 快餐店 | 71.5 | 67.9 | 68.3 | 67.9 | -5.0% | 0.6% | -0.5% | | | 酒樓及西餐廳 | 71.3 | 69.1 | 70.3 | 70.2 | -3.1% | 1.7% | -0.1% | | | 米 | 78.8 | 74.9 | 76.5 | 76.7 | -4.9% | 2.2% | 0.2% | | 食 | 麵包、餅及蛋糕 | 74.1 | 72.5 | 71.8 | 73.9 | -2.2% | -1.0% | 3.0% | | 魚及新鮮海產 | 74.0 | 70.6 | 70.5 | 73.1 | -4.6% | -0.2% | 3.6% | | 鮮肉 | 75.9 | 74.8 | 72.7 | 75.8 | -1.4% | -2.8% | 4.3% | | 鮮果 | 71.1 | 70.4 | 69.3 | 71.3 | -1.0% | -1.5% | 3.0% | | (食物及飲品) | 食油 | 75.8 | 72.4 | 73.3 | 76.9 | -4.5% | 1.3% | 4.8% | | | 奶類製品及飲品 | 79.2 | 77.4 | 77.1 | 77.3 | -2.3% | -0.3% | 0.1% | | | 酒 | 73.7 | 75.4 | 75.5 | 75.1 | 2.3% | 0.2% | -0.5% | | | 分類滿意指數 | 72.5 | 69.9 | 70.3 | 70.7 | -3.6% | 0.5% | 0.6% | | | 房屋租用：私人樓宇 | 64.8 | 68.0 | 64.3 | 66.2 | 4.9% | -5.4% | 2.8% | | | 房屋租用：公營房屋 | 64.4 | 66.5 | 67.1 | 68.4 | 3.3% | 0.9% | 1.9% | | | 水 | 71.4 | 70.1 | 74.4 | 73.2 | -1.8% | 6.2% | -1.7% | | 住 | 電力 | 72.6 | 71.1 | 75.1 | 74.7 | -2.1% | 5.7% | -0.6% | | 煤氣 | 74.3 | 74.5 | 72.7 | 73.8 | 0.3% | -2.4% | 1.6% | | 傢俬 | 72.0 | 69.1 | 69.5 | 71.5 | -4.0% | 0.6% | 2.8% | | 雪櫃 | 77.9 | 78.2 | 77.4 | 77.8 | 0.4% | -1.0% | 0.6% | | (住屋及用品) | 洗衣機 | 75.1 | 73.4 | 75.9 | 73.9 | -2.3% | 3.3% | -2.7% | | | 冷氣機 | 72.7 | 72.0 | 73.2 | 76.3 | -1.0% | 1.6% | 4.2% | | | 中小型電器用品 | 74.9 | 75.9 | 77.3 | 75.2 | 1.3% | 1.8% | -2.6% | | | 分類滿意指數 | 66.0 | 68.5 | 66.0 | 67.5 | 3.8% | -3.7% | 2.3% | | | 車輛 | 77.2 | 76.1 | 74.9 | 76.1 | -1.4% | -1.6% | 1.7% | | 行 | 隧道 | 64.2 | 65.9 | 66.2 | 65.0 | 2.6% | 0.5% | -1.9% | | 汽油 | 74.0 | 73.5 | 71.4 | 73.6 | -0.7% | -2.8% | 3.1% | | 航空公司 | 75.1 | 74.2 | 74.8 | 73.9 | -1.2% | 0.9% | -1.2% | | 公共交通：巴士 | 71.4 | 73.3 | 70.5 | 72.2 | 2.7% | -3.8% | 2.4% | | (交通) | 公共交通：鐵路 | 76.0 | 75.1 | 76.2 | 75.9 | -1.2% | 1.4% | -0.3% | | | 公共交通：其他模式 | 68.9 | 68.6 | 69.0 | 67.1 | -0.4% | 0.5% | -2.8% | | | 分類滿意指數 | 73.5 | 73.4 | 72.7 | 73.0 | -0.1% | -1.0% | 0.5% | | | 郵政服務 | 79.9 | 79.4 | 78.4 | 82.0 | -0.6% | -1.2% | 4.6% | | | 報紙 | 70.1 | 70.1 | 71.0 | 71.2 | 0.0% | 1.2% | 0.2% | | | 週刊 | 66.2 | 68.8 | 67.4 | 67.6 | 3.9% | -2.1% | 0.3% | | | 長途電話服務 | 77.7 | 73.9 | 72.9 | 70.5 | -4.9% | -1.3% | -3.3% | | | 流動電話服務 | 69.5 | 70.8 | 68.8 | 67.6 | 1.9% | -2.8% | -1.7% | | | 流動電話(手機硬件) | 75.2 | 75.7 | 72.6 | 74.8 | 0.7% | -4.0% | 2.9% | | 訊 | 本地電話服務 | 74.6 | 71.3 | 71.8 | 68.0 | -4.4% | 0.8% | -5.4% | | 電視台：收費 | 68.2 | 67.3 | 68.6 | 66.7 | -1.3% | 1.9% | -2.9% | | 影視及音響器材 | 74.1 | 74.5 | 73.2 | 75.5 | 0.5% | -1.7% | 3.1% | | 旅遊：旅行社 | 73.9 | 72.8 | 72.5 | 72.8 | -1.5% | -0.3% | 0.3% | | (資訊及娛樂) | 照相器材 | 75.4 | 77.1 | 74.8 | 76.5 | 2.3% | -3.0% | 2.3% | | | 電影 | 71.5 | 73.6 | 74.5 | 74.5 | 2.9% | 1.3% | 0.0% | | | 個人電腦 | 76.0 | 75.2 | 75.2 | 73.8 | -1.1% | 0.0% | -1.9% | | | 網絡服務供應商 | 67.8 | 66.0 | 64.9 | 65.9 | -2.7% | -1.7% | 1.5% | | | 音樂光碟 | 79.8 | 80.3 | 81.8 | 81.5 | 0.6% | 1.8% | -0.3% | | | 電影光碟 | 73.0 | 72.9 | 72.8 | 72.6 | -0.1% | -0.2% | -0.2% | | | 分類滿意指數 | 72.6 | 72.3 | 71.4 | 71.4 | -0.4% | -1.3% | 0.1% | | | 房屋購置：私人樓宇 | 72.5 | 71.6 | 72.1 | 72.3 | -1.2% | 0.6% | 0.4% | | | 保險：保險公司 | 71.2 | 73.4 | 70.9 | 73.2 | 3.1% | -3.4% | 3.1% | | | 電視台：免費 | 73.0 | 74.3 | 75.8 | 72.7 | 1.8% | 2.1% | -4.1% | | | 廣播電台 | 77.8 | 76.6 | 77.3 | 76.4 | -1.5% | 0.9% | -1.2% | | | 銀行：一般櫃台服務 | 73.3 | 73.4 | 73.0 | 75.2 | 0.1% | -0.5% | 2.9% | | 其他 | 銀行：借貸 | 72.6 | 72.8 | 73.9 | 73.4 | 0.3% | 1.6% | -0.7% | | 投資服務 | 75.6 | 75.7 | 74.0 | 68.9 | 0.1% | -2.2% | -6.9% | | 超級市場 | 72.6 | 71.0 | 68.2 | 70.8 | -2.2% | -4.0% | 3.8% | | 百貨公司 | 72.5 | 72.4 | 73.4 | 72.5 | -0.1% | 1.3% | -1.2% | | (非「消費物價指數」產品) | 地產代理 | 65.3 | 66.7 | 65.1 | 66.6 | 2.1% | -2.5% | 2.3% | | | 深圳購物 | 61.7 | 60.2 | 61.6 | 63.4 | -2.4% | 2.3% | 3.0% | | | 深圳娛樂 | 67.8 | 65.1 | 64.3 | 68.2 | -4.0% | -1.2% | 6.1% | | | 求職週刊 | 60.5 | 61.8 | 61.9 | 59.5 | 2.1% | 0.3% | -3.9% | | | 綜合入門網站 | 73.5 | 74.8 | 74.6 | 76.5 | 1.8% | -0.3% | 2.5% | | | 求職網站 | 68.3 | 69.0 | 67.9 | 66.0 | 1.0% | -1.5% | -2.9% | | | 分類滿意指數 | 70.5 | 70.6 | 70.3 | 70.4 | 0.1% | -0.4% | 0.1% | | 城大香港消費者(整體)滿意指數 | 70.1 | 70.2 | 69.1 | 69.9 | 0.1% | -1.6% | 1.2% |
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