She Impacts@CityUHK｜解構語言力量　以跨學科研究創造價值與身份認同

文字上的細微差異，如何影響公眾對綠色金融與ESG的理解與決策？符號與圖像，又如何潛移默化地塑造企業形象、文化產業與城市的未來？

「語言從不只是客觀描述世界，它在框定現實、詮釋現實，並主動塑造着我們所處的世界。」對香港城市大學（城大）英文系與市場營銷學系Esterina Nervino教授而言，語言從來不只是冰冷的溝通工具，而是一股具備「建構現實」與「創造價值」的力量。同時深耕人文社會科學院及商學院，她以獨特的跨學科視野，將語言學分析結合市場營銷視角，探討語言如何影響企業策略、可持續發展溝通與社會認同等議題。

自學術生涯伊始，尤其是2021年加入城大以來，她一直致力確立「話語（discourse）」在企業、金融及文化領域中的核心角色。當可持續發展成為無處不在的全球議題，Nervino教授認為，可持續發展不僅是政策或管理課題，更是一個攸關信任與價值的溝通課題。她的多項研究均呼應聯合國可持續發展目標12（負責任消費與生產），聚焦企業與金融機構如何透過傳播策略塑造品牌形象，並引導持份者對ESG的理解與決策。

在發表於《Applied Linguistics Review》（2025）等國際頂尖期刊的研究中，她運用語料庫輔助與多模態話語分析發現，銀行在推廣綠色金融產品和服務時，往往並非簡單地強調環境責任或合規要求，而是將可持續發展描繪成能創造新商機、推動增長及帶來長遠價值的機遇。

她指出，語言上的細微差異能影響公眾決策。例如，當銀行以「客戶（clients）」而非「顧客（customers）」稱呼服務對象時，人們更傾向將自己視為主動參與者，對自身金融決策擁有更強掌控感。相關研究不但加深社會對ESG傳播的理解，也證實話語分析並非單純的理論研究，而是確切為企業建立品牌形象及與持份者溝通提供實證參考。

除了發表學術成果外，Nervino教授亦積極推動知識轉移。在取得博士學位後，她曾於私營企業工作，這段業界經歷讓她深刻體會到學術研究對解決現實商業挑戰的價值，並累積了豐富的產業網絡。

加入城大後，她成功爭取到研究資助局「傑出青年學者計劃」及政府等多項資助，並與多家大型企業及國際機構展開合作，其中包括獲置地公司基金會委託開展多個研究項目，特別聚焦於社會層面的可持續發展，協助制定全新的發展策略。她還與國際組織和企業合作撰寫報告及舉辦專業工作坊，將研究延伸至政策和業界層面。

最近，Nervino教授與其人文社會科學院團隊合著出版《Enhancing Social Impact Measurement in Hong Kong’s Cultural Sector》白皮書，為香港文化項目的社會價值評估提供系統化框架。

在人文社會科學院院長何達基教授的支持下，她發起並統籌了「Fashion to Reconnect」這個國際項目。項目由香港文創產業發展處資助、意大利駐香港總領事館支持，連結意大利國家時裝商會（CNMI）、意大利城邦藝術基金會（Cittadellarte）及兩地時裝設計師，共同探索時尚、文化與可持續發展之間的關係，展現了研究如何從學術界走向國際社會。

Nervino教授認為，對於新一代學者，尤其是女性研究者而言，最重要的是建立獨特的學術定位，並保持研究質量。同時，她們需要勇於跨越學科界限，主動構建合作網絡，並積極參與產學研合作。對她而言，科研最有意義之處，在於把理論洞見轉化為實際影響力，為企業、政策及社會帶來改變。

關於「She Impacts@CityUHK」系列

城大致力匯聚全球優秀科研人才，並積極培育新一代學者。早前，城大高等研究院與傳訊及數據研究處合辦「提升知名度，建立人際網絡」工作坊，由高等研究院資深院士、英國劍橋大學露西．卡文迪許學院榮休院長Madeleine Atkins女爵士教授等嘉賓分享女性學者在科研傳播、個人品牌建立及專業發展方面的寶貴經驗。

延續工作坊的精神，本系列將介紹城大的傑出女性學者，透過她們的研究故事與學術見解，展現女性科研人員在推動知識創新和社會進步方面的重要角色。