香港消費者對住屋及用品服務滿意度續居最低

香港城市大學（城大）管理科學系的最新調查顯示，在衣、食、住、行等六類產品和服務中，消費者對住屋及用品類的滿意度仍然居最低位。

城大一向致力以研究促進社會發展，進行香港消費者滿意調查已逾十年，旨在追踪測量香港消費者對各類商品與服務的滿意程度，為商界提供參考數據，以助改進。

城大香港消費者滿意指數以0至100的得分標示滿意程度，滿意度愈高則得分愈高。該指數涵蓋68種本地市場提供的產品和服務，佔「香港綜合消費物價指數」所涵蓋者75%以上。這些產品和服務分為六類：衣（衣履及個人護理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非「消費物價指數」產品和服務）。

2010年整體消費者滿意指數得分是69.9，與2009年相同。在六類產品與服務中，消費者對住屋及用品類的滿意度得分錄得最大升幅（0.6%），但在六類中仍然居最低位（68.0），其中租用私人樓宇的滿意度最低（66.6）。消費者對資訊及娛樂的滿意度微升0.1%，對衣履及個人護理、食物及飲品、交通，以及對非「消費物價指數」產品和服務滿意度，則微降0.4%至1.1%不等。

整體來說，消費者對交通類產品及服務的滿意度最高（72.5），其次是衣履及個人護理（72.0）、資訊及娛樂（71.5）、食物及飲品（70.2）、非「消費物價指數」產品和服務（70.1）。

管理科學系副教授曹國輝博士說：「市民對經濟前景的信心，會影響到消費意欲和滿意度。香港經濟過去兩年內相對穩定，因此整體消費滿意度沒有變化。市民對住屋及相關用品的滿意度偏低，可能是由於私人住宅租金一直維持在偏高水平。」

該研究涵蓋的68種主要產品與服務中，令消費者最滿意的五種產品和服務依次為音樂光碟（80.7）、郵政服務（79.3）、雪櫃（79.0）、廣播電台（77.9）、車輛（77.8）。音樂光碟自2005年以來均高踞頭兩位。

受訪者最不滿意的五種產品和服務是：求職周刊（61.2）、深圳購物（61.7）、隧道（64.0）、網絡服務供應商（64.9）、地產代理（64.9）。求職網站的滿意度錄得3.1%升幅，不再是表現最差的十種之一。

在68種商品與服務中，對長途電話服務及洗衣機的滿意度升幅最大（3.6%），對傢俬的滿意度則跌幅最大（-4.9%）。

城大自1997年建立該指數以來，藉助電腦輔助的電話訪問系統從事調查，訪問總數累計逾170,000人次，然後根據蒐集到的數據計算出有關得分。2010年度的調查於去年6月29日至8月8日進行，受訪者有13,152人。