香港消費滿意指數

管理科學系一群研究員的統計調查結果顯示，去年香港人最滿意的消費品為音樂光碟、食米及雪櫃；最不滿意的是網絡供應服務、房屋租用及收費電視。這些數據是如何計算出來？有甚麼應用價值？

研究項目「香港消費者滿意指數」（HKCSI）Research Project Hong Kong Consumer Satisfaction Index(HKCSI)小組成員（上圖左起）曹國輝博士、謝紹強博士、吳明彔博士、許溢宏教授、陳乃九教授及盧興普博士

研究簡介HKCSI是一個新開發的香港工商業服務業表現指數，由0至100——代表香港消費者對在香港出售60多種商品與服務的滿意程度。

統計方式自1997年以來，研究小組在每年的8至9月都會以「電腦輔助電話訪問」，進行一次大規模的意見調查，每次涉及一萬多人次，用以建立香港消費者滿意指數所需要的數據。

組員心聲盧興普博士：「期望不同行業的公司和機構可以HKCSI的結果作為一個基準，去衡量和改進消費者對其商品與服務的滿意程度。」

應用階段在下一階段，小組將會對不同的公司與機構建立起相應的消費者滿意指數，定期觀察消費者對公司滿意程度的變化，幫助跟進公司與其顧客的關係，以及消費者滿意指數與其公司業績之間的變化。