香港消費者滿意指數回升至接近歷史高位
香港消費者滿意指數回升至接近歷史高位
香港城市大學(城大)管理科學系的調查顯示,2009年度消費者滿意指數為69.9,趨近2007年的歷史高位。
城大一向積極從事研究,推動社會發展,進行香港消費者滿意調查已逾十年,旨在量度香港消費者對商品與服務的滿意程度,為商界提供寶貴的參考數據。
城大香港消費者滿意指數以0至100分代表滿意程度,分數愈高代表滿意度愈高。2008年指數在連升五年後下跌至69.1,2009年指數則回升1.2%至69.9,接近2007年的歷史高位70.2。
管理科學系副教授曹國輝博士說:「經濟氣氛受金融海嘯衝擊後,於2009年第二季開始漸漸好轉,市民的消費意欲及對產品的滿意程度亦相應回升。」
在衣、食、住、行等六類產品和服務中,消費者對住屋及用品類的滿意度有較大升幅(上升2.3%),其中租用私人樓宇的滿意度升幅較顯著(上升2.8%),這與2008年的結果剛好相反(2008年度住屋及用品類的滿意度是跌幅最大的一類產品和服務,下跌3.7%,其中租用私人樓宇的滿意度錄得5.4%的最大跌幅)。衣履及個人護理、食物及飲品、交通類的滿意度分別微升約0.5百分點。
城大香港消費者滿意指數涵蓋68種本地市面出售的產品,佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品共分成六類,包括:衣(衣履及個人護理)、食(食物及飲品)、住(住屋及用品)、行(交通)、訊(資訊及娛樂)及其他(非消費物價指數內的產品)。
整體來說,消費者對交通類產品及服務的滿意度最高(73.0),認為質素最好,素質與價錢比例亦最合理;其次是衣履及個人護理(72.8)和資訊及娛樂(71.4)兩類產品;雖然住屋及用品類的滿意度升幅最大,但消費者最不滿的仍是住屋及用品(67.5)類產品。以往幾年的指數也呈現類似分佈模式。
在該研究涵蓋的68種主要商品與服務中,消費者最滿意的五種產品和服務依次為郵政服務(82.0)、音樂光碟(81.5)、雪櫃(77.8)、奶類製品及飲品(77.3)、食油(76.9),首三位產品與2008年相同。綜合入門網站(76.5)則首次打入十大。
受訪者最不滿意的五種產品和服務則是求職周刊(59.5)、深圳購物(63.4)、隧道(65.0)、網絡服務供應商(65.9)、求職網站(66.0),除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十大產品外,尾七位的產品與2008年相同。深圳娛樂自2004年以來首次脫離榜末十大位置,其滿意指數更錄得最大按年升幅6.1%。
2005至2009年的調查結果顯示,音樂光碟和郵政服務一直高踞滿意指數排行榜高位;相反,深圳購物和求職周刊則一直排在榜末位置。
自1997年建立該指數以來,城大通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了逾160,000人次,根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行,訪問了13,057人。
附頁:2006–2009年城大香港消費者滿意指數調查結果
新聞界查詢:
城大管理科學系副教授曹國輝博士(電話:3442-8568或9020-9996)
城大傳訊及公關處梁子儀(電話:3442-6827或9050-7507)。
產品類別 |
商品與服務 |
消費者滿意指數 |
變化率 | |||||
2006 |
2007 |
2008 |
2009 |
2006~07 |
2007~08 |
2008~09 | ||
|
便服:連鎖店 |
73.6 |
71.1 |
71.1 |
71.9 |
-3.4% |
0.1% |
1.0% |
|
皮鞋 |
75.0 |
73.4 |
73.6 |
73.2 |
-2.1% |
0.2% |
-0.5% |
衣 |
波鞋 |
74.9 |
74.6 |
74.6 |
75.5 |
-0.4% |
0.0% |
1.3% |
化妝品及護膚用品 |
73.9 |
73.6 |
73.3 |
75.4 |
-0.4% |
-0.5% |
2.9% | |
首飾 |
76.7 |
76.2 |
76.6 |
76.3 |
-0.7% |
0.5% |
-0.4% | |
公立醫院:住院部 |
77.2 |
75.7 |
73.5 |
71.5 |
-1.9% |
-2.9% |
-2.7% | |
(衣履及個人護理) |
藥物 |
76.3 |
74.9 |
76.7 |
73.6 |
-1.8% |
2.5% |
-4.1% |
|
健康食品 |
69.7 |
69.5 |
70.9 |
72.3 |
-0.3% |
2.0% |
2.0% |
|
瘦身/健美(身)中心 |
68.0 |
67.1 |
68.8 |
66.8 |
-1.3% |
2.6% |
-2.9% |
|
政府康體設施 |
71.8 |
73.1 |
69.6 |
72.6 |
1.8% |
-4.8% |
4.3% |
|
分類滿意指數 |
73.8 |
72.3 |
72.4 |
72.8 |
-2.0% |
0.2% |
0.6% |
|
快餐店 |
71.5 |
67.9 |
68.3 |
67.9 |
-5.0% |
0.6% |
-0.5% |
|
酒樓及西餐廳 |
71.3 |
69.1 |
70.3 |
70.2 |
-3.1% |
1.7% |
-0.1% |
|
米 |
78.8 |
74.9 |
76.5 |
76.7 |
-4.9% |
2.2% |
0.2% |
食 |
麵包、餅及蛋糕 |
74.1 |
72.5 |
71.8 |
73.9 |
-2.2% |
-1.0% |
3.0% |
魚及新鮮海產 |
74.0 |
70.6 |
70.5 |
73.1 |
-4.6% |
-0.2% |
3.6% | |
鮮肉 |
75.9 |
74.8 |
72.7 |
75.8 |
-1.4% |
-2.8% |
4.3% | |
鮮果 |
71.1 |
70.4 |
69.3 |
71.3 |
-1.0% |
-1.5% |
3.0% | |
(食物及飲品) |
食油 |
75.8 |
72.4 |
73.3 |
76.9 |
-4.5% |
1.3% |
4.8% |
|
奶類製品及飲品 |
79.2 |
77.4 |
77.1 |
77.3 |
-2.3% |
-0.3% |
0.1% |
|
酒 |
73.7 |
75.4 |
75.5 |
75.1 |
2.3% |
0.2% |
-0.5% |
|
分類滿意指數 |
72.5 |
69.9 |
70.3 |
70.7 |
-3.6% |
0.5% |
0.6% |
|
房屋租用:私人樓宇 |
64.8 |
68.0 |
64.3 |
66.2 |
4.9% |
-5.4% |
2.8% |
|
房屋租用:公營房屋 |
64.4 |
66.5 |
67.1 |
68.4 |
3.3% |
0.9% |
1.9% |
|
水 |
71.4 |
70.1 |
74.4 |
73.2 |
-1.8% |
6.2% |
-1.7% |
住 |
電力 |
72.6 |
71.1 |
75.1 |
74.7 |
-2.1% |
5.7% |
-0.6% |
煤氣 |
74.3 |
74.5 |
72.7 |
73.8 |
0.3% |
-2.4% |
1.6% | |
傢俬 |
72.0 |
69.1 |
69.5 |
71.5 |
-4.0% |
0.6% |
2.8% | |
雪櫃 |
77.9 |
78.2 |
77.4 |
77.8 |
0.4% |
-1.0% |
0.6% | |
(住屋及用品) |
洗衣機 |
75.1 |
73.4 |
75.9 |
73.9 |
-2.3% |
3.3% |
-2.7% |
|
冷氣機 |
72.7 |
72.0 |
73.2 |
76.3 |
-1.0% |
1.6% |
4.2% |
|
中小型電器用品 |
74.9 |
75.9 |
77.3 |
75.2 |
1.3% |
1.8% |
-2.6% |
|
分類滿意指數 |
66.0 |
68.5 |
66.0 |
67.5 |
3.8% |
-3.7% |
2.3% |
|
車輛 |
77.2 |
76.1 |
74.9 |
76.1 |
-1.4% |
-1.6% |
1.7% |
行 |
隧道 |
64.2 |
65.9 |
66.2 |
65.0 |
2.6% |
0.5% |
-1.9% |
汽油 |
74.0 |
73.5 |
71.4 |
73.6 |
-0.7% |
-2.8% |
3.1% | |
航空公司 |
75.1 |
74.2 |
74.8 |
73.9 |
-1.2% |
0.9% |
-1.2% | |
公共交通:巴士 |
71.4 |
73.3 |
70.5 |
72.2 |
2.7% |
-3.8% |
2.4% | |
(交通) |
公共交通:鐵路 |
76.0 |
75.1 |
76.2 |
75.9 |
-1.2% |
1.4% |
-0.3% |
|
公共交通:其他模式 |
68.9 |
68.6 |
69.0 |
67.1 |
-0.4% |
0.5% |
-2.8% |
|
分類滿意指數 |
73.5 |
73.4 |
72.7 |
73.0 |
-0.1% |
-1.0% |
0.5% |
|
郵政服務 |
79.9 |
79.4 |
78.4 |
82.0 |
-0.6% |
-1.2% |
4.6% |
|
報紙 |
70.1 |
70.1 |
71.0 |
71.2 |
0.0% |
1.2% |
0.2% |
|
週刊 |
66.2 |
68.8 |
67.4 |
67.6 |
3.9% |
-2.1% |
0.3% |
|
長途電話服務 |
77.7 |
73.9 |
72.9 |
70.5 |
-4.9% |
-1.3% |
-3.3% |
|
流動電話服務 |
69.5 |
70.8 |
68.8 |
67.6 |
1.9% |
-2.8% |
-1.7% |
|
流動電話(手機硬件) |
75.2 |
75.7 |
72.6 |
74.8 |
0.7% |
-4.0% |
2.9% |
訊 |
本地電話服務 |
74.6 |
71.3 |
71.8 |
68.0 |
-4.4% |
0.8% |
-5.4% |
電視台:收費 |
68.2 |
67.3 |
68.6 |
66.7 |
-1.3% |
1.9% |
-2.9% | |
影視及音響器材 |
74.1 |
74.5 |
73.2 |
75.5 |
0.5% |
-1.7% |
3.1% | |
旅遊:旅行社 |
73.9 |
72.8 |
72.5 |
72.8 |
-1.5% |
-0.3% |
0.3% | |
(資訊及娛樂) |
照相器材 |
75.4 |
77.1 |
74.8 |
76.5 |
2.3% |
-3.0% |
2.3% |
|
電影 |
71.5 |
73.6 |
74.5 |
74.5 |
2.9% |
1.3% |
0.0% |
|
個人電腦 |
76.0 |
75.2 |
75.2 |
73.8 |
-1.1% |
0.0% |
-1.9% |
|
網絡服務供應商 |
67.8 |
66.0 |
64.9 |
65.9 |
-2.7% |
-1.7% |
1.5% |
|
音樂光碟 |
79.8 |
80.3 |
81.8 |
81.5 |
0.6% |
1.8% |
-0.3% |
|
電影光碟 |
73.0 |
72.9 |
72.8 |
72.6 |
-0.1% |
-0.2% |
-0.2% |
|
分類滿意指數 |
72.6 |
72.3 |
71.4 |
71.4 |
-0.4% |
-1.3% |
0.1% |
|
房屋購置:私人樓宇 |
72.5 |
71.6 |
72.1 |
72.3 |
-1.2% |
0.6% |
0.4% |
|
保險:保險公司 |
71.2 |
73.4 |
70.9 |
73.2 |
3.1% |
-3.4% |
3.1% |
|
電視台:免費 |
73.0 |
74.3 |
75.8 |
72.7 |
1.8% |
2.1% |
-4.1% |
|
廣播電台 |
77.8 |
76.6 |
77.3 |
76.4 |
-1.5% |
0.9% |
-1.2% |
|
銀行:一般櫃台服務 |
73.3 |
73.4 |
73.0 |
75.2 |
0.1% |
-0.5% |
2.9% |
其他 |
銀行:借貸 |
72.6 |
72.8 |
73.9 |
73.4 |
0.3% |
1.6% |
-0.7% |
投資服務 |
75.6 |
75.7 |
74.0 |
68.9 |
0.1% |
-2.2% |
-6.9% | |
超級市場 |
72.6 |
71.0 |
68.2 |
70.8 |
-2.2% |
-4.0% |
3.8% | |
百貨公司 |
72.5 |
72.4 |
73.4 |
72.5 |
-0.1% |
1.3% |
-1.2% | |
(非「消費物價指數」產品) |
地產代理 |
65.3 |
66.7 |
65.1 |
66.6 |
2.1% |
-2.5% |
2.3% |
|
深圳購物 |
61.7 |
60.2 |
61.6 |
63.4 |
-2.4% |
2.3% |
3.0% |
|
深圳娛樂 |
67.8 |
65.1 |
64.3 |
68.2 |
-4.0% |
-1.2% |
6.1% |
|
求職週刊 |
60.5 |
61.8 |
61.9 |
59.5 |
2.1% |
0.3% |
-3.9% |
|
綜合入門網站 |
73.5 |
74.8 |
74.6 |
76.5 |
1.8% |
-0.3% |
2.5% |
|
求職網站 |
68.3 |
69.0 |
67.9 |
66.0 |
1.0% |
-1.5% |
-2.9% |
|
分類滿意指數 |
70.5 |
70.6 |
70.3 |
70.4 |
0.1% |
-0.4% |
0.1% |
城大香港消費者(整體)滿意指數 |
70.1 |
70.2 |
69.1 |
69.9 |
0.1% |
-1.6% |
1.2% |