香港消費者滿意指數回升至接近歷史高位

香港城市大學（城大）管理科學系的調查顯示，2009年度消費者滿意指數為69.9，趨近2007年的歷史高位。

城大一向積極從事研究，推動社會發展，進行香港消費者滿意調查已逾十年，旨在量度香港消費者對商品與服務的滿意程度，為商界提供寶貴的參考數據。

城大香港消費者滿意指數以0至100分代表滿意程度，分數愈高代表滿意度愈高。2008年指數在連升五年後下跌至69.1，2009年指數則回升1.2%至69.9，接近2007年的歷史高位70.2。

在衣、食、住、行等六類產品和服務中，消費者對住屋及用品類的滿意度有較大升幅（上升2.3%），其中租用私人樓宇的滿意度升幅較顯著（上升2.8%），這與2008年的結果剛好相反（2008年度住屋及用品類的滿意度是跌幅最大的一類產品和服務，下跌3.7%，其中租用私人樓宇的滿意度錄得5.4%的最大跌幅）。衣履及個人護理、食物及飲品、交通類的滿意度分別微升約0.5百分點。

城大香港消費者滿意指數涵蓋68種本地市面出售的產品，佔香港綜合消費物價指數中75%以上的商品與服務。這些產品分為六類，包括：衣（衣履及個人護理）、食（食物及飲品）、住（住屋及用品）、行（交通）、訊（資訊及娛樂）及其他（非消費物價指數內的產品）。

整體來說，消費者對交通類產品及服務的滿意度最高（73.0），認為質素最好，素質與價錢比例亦最合理；其次是衣履及個人護理（72.8）和資訊及娛樂（71.4）兩類產品；雖然住屋及用品類的滿意度升幅最大，但消費者最不滿的仍是住屋及用品（67.5）類產品。以往幾年的指數也呈現類似分佈模式。

在該研究涵蓋的68種主要商品與服務中，消費者最滿意的五種產品和服務依次為郵政服務（82.0）、音樂光碟（81.5）、雪櫃（77.8）、奶類製品及飲品（77.3）、食油（76.9），首三位產品與2008年相同。綜合入門網站（76.5）則首次打入十大。

受訪者最不滿意的五種產品和服務則是求職周刊（59.5）、深圳購物（63.4）、隧道（65.0）、網絡服務供應商（65.9）、求職網站（66.0），除了求職網站取代深圳娛樂成為榜末十種產品之最外，最低七位的產品與2008年相同。深圳娛樂自2004年以來首次脫離最低十種產品和服務之末，其滿意指數更錄得最大按年升幅6.1%。

2005至2009年的調查結果顯示，音樂光碟和郵政服務一直高踞滿意指數排行榜高位；相反，深圳購物和求職周刊則一直排在榜末位置。

自1997年建立該指數以來，城大通過電腦輔助電話訪問系統成功訪問了逾160,000人次，根據意見計算出有關指數。2009年度的調查於去年6月下旬至8月上旬進行，訪問了13,057人。