IT與商業協作 加速企業數碼創新

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• 香港城市大學商務資訊系統理學碩士
• 國泰數碼創新總監

「數碼科技和商業兩者的合作往往充滿挑戰，企業需要一個熟悉商業與IT領域的職位，協助他們『翻譯』 對方的語言，才能加速企業的數碼化推進。」國泰數碼創新總監朱家駿如是說。作為香港城市大學（城大）商務資訊系統碩士課程的畢業生，他形容所讀課程讓他化身了解商業營運而又掌握IT實用技能的橋樑角色，切實推動了企業從數碼創新中獲益。

回顧個人的數碼創新歷程，朱家駿直言，早在小學首次使用電腦軟件分享創作內容，已覺得既新奇又有趣，還可得到別人的反饋；加上喜歡「打機」，加深了這份熱情，其後赴美國升讀大學時亦選修了資訊系統學科，「畢業後入職當地企業，意識到IT與商業部門之間彷彿存在兩種語言，兩者中間需要有一道橋樑促進溝通。」

他闡釋，有感自己也能勝任相關管理角色，造就他回到香港後重投大學校園深造，最終鎖定兼具資訊科技嶄新技術與商業元素的城大商務資訊系統碩士課程。「城大課程全面覆蓋網絡安全、數據應用、策略管理等多元學科，印象特別深刻是時任管理學副教授的Prof. Maris MARTINSONS (馬禮士教授) 在商業管理範疇的教導，對我掌握如何將公司的核心資源轉化為具體計劃，有很大助益。」

朱家駿補充，課程亦有助訓練系統性思維，讓他懂得從不同角度思考問題，並提升領導能力，對推行持份者管理大有幫助。

提到數碼創新總監在國泰這間大型航空公司的管理角色，朱家駿引述自身經驗稱，其核心職能在於理解公司的業務需求之餘，更需要結合市場具實效的新技術。「我們積極在國泰內部推動一系列鼓勵創新的措施，特別建立提倡創新文化的平台，如國泰的年度競賽『國泰Hackathon』等，配合相應的AI工具及設計流程，鼓勵不同部門的同事踴躍構思各種創新方案，讓非技術員工也能參與創新。」

「而可行的方案，將在國泰的支持下化為實際應用項目。舉一個例，過往曾有同事建議將坊間提供即時回贈的膠樽回收機改良，注入國泰特色，升級成回收膠樽換取Asia Miles（亞洲萬里通里數）。」他續說，這部獨一無二的膠樽回收機現時仍擺放於國泰城，備受員工歡迎。

為進一步將持續創新的精神注入公司的DNA，發展為全員參與的常態，朱家駿強調，公司鼓勵員工建立「成長心態」(growth mindset)的同時，也提倡「實驗精神」的重要性，其關鍵在於實驗的過程，無論成功與否均可視為學習、自我提升的機會。此外，國泰亦會定期舉辦「Demo Day」，邀請不同團隊分享從創新成功或失敗經歷中的得著，藉此在公司內部建立更健康的創新文化。

在跨部門協作中，朱家駿扮演了關鍵的橋樑角色。他特別強調，公司能夠成功實踐以商業價值為導向的創新，正是得益於各部門間緊密的配合——商業團隊積極主導創新方向，IT部門則以戰略合作夥伴身份提供技術方案和支持。

「雙方合作時，始終緊扣公司核心價值，確保每個創新項目都能針對實際業務需求提出解決方案。」朱家駿強調。他主導開發的AI查詢工具，就是源自對機場員工工作痛點的深入觀察，該工具能快速檢索標準作業程序（SOP），大幅提升前線運營效率。這種「以終為始」的務實做法，正是朱家駿在跨部門溝通中持續倡導的創新理念——技術必須服務於具體業務目標，而非單純追求技術突破。

朱家駿寄語新一代，現今企業普遍重視推動數碼創新，有別於具有固定職務的傳統方式，各部門員工往往需要採取更具探索性的方式，為企業構思最合適的創新方案。以他服務國泰為例，他會為團隊設定創新目標及時間表，過程中必須持續反思及調整，並以商業成果作為最終評核標準。「因此，我傾向聘請具有批判性思維的人才，讓他們可根據管理層的指引實現各項創新目標，並有能力解釋為何所作出相關決定。有志投身航空業擔任管理職位的新一代，應當培養高度的自我導向和分析能力，並主動提出各項創新構思，促進個人與企業共同成長。」

（出版日期：2025年6月18日）