以匠人精神提升零售服務

林曉恩


綜合過往工作經驗及城大所學,林曉恩(左四)帶領Pricerite實惠持續為顧客提供優質服務。
  • 香港城市大學東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士
  • 實惠集團執行董事及營運總裁

自中學時代開始熱愛日本文化,林曉恩便選擇了香港城市大學(城大)作為追夢的起點,入讀城大的東亞及東南亞研究榮譽社會科學學士課程,同時副修日文,並把握機會前往日本交流,為他後來的事業開啟了大門。十多年間,他先後帶領兩個知名日本休閒服品牌進軍香港市場。後來為求突破,他毅然決定重回城大修讀行政人員工商管理碩士(EMBA),期望集多年的工作經驗與所學,在事業上開展新一頁。


熱愛日本文化 報讀城大圓夢

林曉恩憶述,當年透過城大參加日本交流團,成為改變他一生的經歷:「我從此行認識到當地的知名休閒服品牌UNIQLO,透過在其店舖內觀察,我對其品牌與服務留下了深刻印象。就在投身職場後不久,我得知UNIQLO準備在2005年來港開設分店,便抱一試無妨的心態寫信向其日本總公司自薦,想不到竟獲邀到日本面試並順利獲聘。」他坦言心情就如「中六合彩」般興奮。

在日本受訓的過程,也令林曉恩印象難忘:「當地企業非常重視顧客服務,由學習抹地、摺衫、與客戶打招呼等,到商品陳列與店舖管理技巧,令我明白到傳統的匠人文化精神,對任何細節也一絲不苟,成為我日後在營運與管理方面的重要基礎。」他其後回港協助品牌開設首間分店,因應其出色表現,他在三個月後已升任副店長,後來更成為首位擔任UNIQLO旗艦店店長的香港人,並獲派往華南及台灣地區作培訓導師,冀將香港的成功經驗複製至其他市場。他於2015年晉升至營運經理,每年更代表香港各分店參加公司在日本舉行的環球會議。


事業衝刺多年 重回母校進修

回想最難忘的工作經歷,林曉恩想起他在2014年要負責為香港一間營運狀況較遜色的分店扭轉劣勢:「首先是找出問題的根源,例如該店是因過多倉存而影響業績,便要從這方面對症下藥。另一方面,自己也要以身作則,親力親為,鼓勵團隊上下共同拼搏,自然能事半功倍。」結果他不但成功令該店在三個月內轉虧為盈,還帶領員工在服務比賽中連奪組別冠軍及個人獎。其後他更協助公司的另一品牌GU成功進軍香港市場,成為繼UNIQLO後,另一受歡迎的休閒服品牌。

提到2018年重返母校進修EMBA,林曉恩坦言,他自畢業後十多年來專注於同一家集團發展事業,卻沒有時間進修,加上自己對新興的O2O(線上到線下)營銷模式及區塊鏈技術大感興趣,因而泛起進修的念頭,他也可暫時卸下忙碌的工作,花多些時間陪伴家人。他憶述道:「剛巧當時有相熟的校友推薦城大EMBA課程,加上城大與我有深厚淵源,也是我與太太相識的地方,自然能順理成章地作出決定。」


EMBA助決策 實踐關愛文化

林曉恩補充,除了從公司金融學(Corporate Finance)等學科,掌握最新市場資訊,以至認識公司上市流程外,他亦藉著城大EMBA的小班教學擴闊了人脈關係,使學習成果更豐盛:「從前認識的工作夥伴只局限於同一集團,進修後卻結識到很多來自不同行業的企業領袖,在做人處世與企業管理方面俱獲益良多。」

結合在店舖管理、零售營運及庫存管理等方面的經驗,林曉恩目前主力營運本地家居用品專門店Pricerite實惠。他表示,實惠集團的經營理念與他「以人為本」的管理哲學非常配合。前線銷售出身的他亦經常親赴各分店聆聽同事意見,並透過送贈心意卡、熱湯、糖水等窩心舉動為員工打氣。他特別提到去年面對疫情的考驗:「過往的學習與工作經驗,令我對自己的決策更具信心,並能帶領團隊迅速應變,積極拓展網上商店業務。員工也化身成為顧客的抗疫良伴,使『家』的氛圍更加濃厚。」


(出版日期:2021年3月11日)