顧客服務管理副社會科學學士
課程目標
學生修畢課程後能夠：
- 了解顧客服務，管理為客人所提供的活動範疇；
- 應用有效的溝通及人際技巧於客戶服務管理中；
- 應用社會及心理學理論於顧客服務管理中；
- 組織及領導顧客服務管理的活動；
- 研究顧客服務管理的重要議題。
升學與就業前景
- 本課程自2002年開辦以來，畢業生已超過700名，其中逾六成繼續修讀學士課程，其餘三成多選擇就業。
- 本課程的畢業生可循以下途徑進修學士學位課程：
- • 香港城市大學相關的社會科學榮譽學士課程二年級
- • 由英國University of Northumbia頒授，並與香港城市大學合辦的一年全日制BA(Hons). Travel and Tourism Management本地 銜接課程
- • 英國及澳洲等大學的相關學士學位課程，並可豁免部分學分，而一般修讀期為一年至年半。例如Manchester Metropolitan University, Northumbia University, University of Hull, Liverpool John Moores University, University of Sunderland, Griffith University, and Queensland University
- 本課程畢業生可從事以下前線管理職位：康樂及文化事務署、私人會所、屋苑管理、健身中心、航空公司、酒店、會議及展覽管理、旅行社以及其他有關範疇。
主要科目範疇
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本課程的學科涵蓋顧客服務及服務管理的知識和技巧。學生並會研習社會科學基礎理論、語文和人際關係技巧。主要科目包括：
- 顧客行為
- 顧客服務入門
- 機構行為
- 服務業的市場學
- 公共關係入門
- 電子顧客服務
- 服務業的項目和盛事管理
- 人力資源管理
- 優質服務和流程管理
- 當今顧客服務議題
此外，本課程亦為所有學生提供實習機會，讓學生瞭解顧客服務的實際運作，並為加入相關行業及早裝備自己。實習單位包括交通運輸機構、酒店、會所、商場及連鎖零售商。
修讀模式
- 兩年全日制
持續進修基金資助
- 本課程／科目已列入持續進修基金可發還款項課程名單
查詢
- 電話︰ 3442 9764
- 傳真︰ 3442 0162
- 社會科學 http://www.cityu.edu.hk/dss/
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